Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit

Dieses Buch bietet eine hervorragende Einführung in die Grundlagen und Verfahren des CRM und hilft sehr gut, den Wandel zur Outside-In-Perspektive in der Praxis zu verstehen. Die Inhalte sind sehr praxisrelevant und gut strukturiert.

Dieses Buch bietet eine hervorragende und tiefgehende Einführung in die Grundlagen, Verfahren und die praktische Anwendung von CRM, was für alle Interessierten sehr wertvoll ist. Die Darstellung der Konzepte von der Analyse bis zur Zufriedenheit ist sehr klar und praxisorientiert.

Perfekt!

Vorweg: ich bin absolut begeistert. Nachdem ich doch eine Zeit lang nach dem für mich persönlich richtigen und nutzbaren Werk gesucht habe, habe ich es mit diesem Buch gefunden.Die Gliederung ist sehr gut gelungen. Begonnen schon mit einer sehr verständlichen Einführung, bis zum Aufbau der einzelnen Kapitel. Andere Werke strotzen nur so von Fachbegriffen, was man hier nicht befürchten muss. Trotzallem merkt man sehr schnell die Kompetenz, die der Autor hat – er holt einen sehr schnell ab und beschert trotz eines Fachbuches tatsächlich Lesespaß. Auf diese Weise hat sowohl der absolute Anfänger, als auch der Experte einen Mehrwert. Selbst dem Laien wird bewusst, wie wichtig des Thema „Kundenbindung“ ist und die Ausrichtung der verschiedenen Prozesse auf den Kunden selbst. Leider ein Thema, was von vielen nicht ernst genug genommen wird und einen viel höheren Stellenwert erhalten sollte.Mich freute auch, dass der Leser Tipps und Strategien an die Hand bekommt, welche direkt im Arbeitsalltag umgesetzt werden können – ohne seitenweise und langatmig Dinge zu umschreiben.Für mich auf jeden Fall eine klare Kaufempfehlung für jeden, der sich für CRM und alles was damit zu tun hat interessiert oder dies in sein Unternehmen einfließen lassen möchte.

Die Bedeutung und Wichtigkeit des Customer Relationship Managements (CRM) wird in diesem Buch sehr gut, vereinfacht und praxisorientiert dargestellt. Es wird deutlich, wie wichtig dies als strategischesSteuerungsinstrument ist und mit einigen tollen Beispielen belegt. Besonders gut gefallen hat mir der Teil zur Anwenderzufriedenheit und wie diese erreicht werden kann. Das Buch ist sehr vielfältig aufgebaut, sodass auch aktuelle Themen wie Customer Experience oder Customer Engagement beleuchtet werden sowie kritisch hinterfragt. Letztendlich kann ich dieses Buch sehr empfehlen und vergebe deshalb auch 5 von 5 Sternen.

Ich kann das Buch all jenen ans Herz legen, die sich das erste Mal mit CRM beschäftigen bzw. Anfänger auf dem Gebiet sind. Das Buch ist klar strukturiert und man kommt schnell in das Thema hinein.Es ist nicht zu viel und nicht zu wenig an Information, die man als Leser bekommt.Die Gliederung ist so aufgebaut, dass das Buch einen ganzen Prozess beinhaltet und die Kapitel somit aufeinander aufbauen. Wenn man das Buch von vorne bis hinten durchliest, bleiben keine Fragen offen. Von mir also eine klare Empfehlung!Ich persönlich fand den Teil über Customer Experience besonders interessant. Die Aufmachung ist einfach und verständlich. Ansprechend fand ich auch Kapitel 6 "Integration und Umsetzung". Hier habe ich zahlreiche Anstöße bekommen, deren Umsetzung auch meistens gut geklappt hat.