Gefälschte Bewertungen erkennen: 8 Warnsignale und was das Gesetz verlangt
Kurz gesagt Gefälschte Bewertungen fallen meist durch Muster auf: viele Fünf-Sterne-Wertungen in kurzer Zeit, austauschbare Texte ohne Produktdetails und Profile mit nur einer Bewertung. Seit dem 28. Mai 2022 müssen Plattformen in Deutschland zudem angeben, ob und wie sie prüfen, dass Bewertungen von echten Käufern stammen (§ 5b Abs. 3 UWG). Fehlt diese Angabe, ist das selbst ein Warnsignal.
8 WarnsignaleRechtslagePrüfverfahren So macht es testmonster.de
8 Warnsignale für gefälschte Bewertungen
- Welle in kurzer Zeit: Dutzende Bewertungen innerhalb weniger Tage, davor und danach kaum welche.
- Nur Extreme: fast ausschließlich 5 Sterne, dazu vereinzelte 1-Stern-Wertungen — echte Verteilungen haben auch 3 und 4 Sterne.
- Austauschbare Texte: „Super Produkt, schnelle Lieferung, gerne wieder“ passt auf alles. Echte Bewertungen nennen Details: Passform, Akkulaufzeit, Verpackung, Kontakt mit dem Kundenservice.
- Gleiche Formulierungen: mehrere Bewertungen mit denselben Wendungen oder Tippfehlern.
- Einmal-Profile: Bewertende mit genau einer Bewertung, ohne Namen oder mit generischem Namen.
- Passt nicht zum Produkt: Bewertungen beschreiben eine andere Variante oder ein ganz anderes Produkt — ein Hinweis auf zusammengelegte oder übernommene Bewertungen.
- Gegenleistung ohne Hinweis: Gratisprodukt oder Rabatt gegen Bewertung ist nur zulässig, wenn es offen gekennzeichnet wird.
- Keine Angabe zur Prüfung: Die Plattform sagt nicht, ob sie einen Kauf voraussetzt. Dann ist jede Note mit Vorsicht zu lesen.
Ein einzelnes Signal beweist nichts. Treffen mehrere zusammen, lohnt der Vergleich mit einer zweiten Quelle — etwa den Nutzerbewertungen und dem Testmonster-Index auf der Shopseite bei uns.
Was das Gesetz verlangt
- Transparenzpflicht (§ 5b Abs. 3 UWG): Wer Bewertungen von Verbrauchern zugänglich macht, muss angeben, ob und wie er sicherstellt, dass sie von Personen stammen, die das Produkt tatsächlich genutzt oder gekauft haben.
- Verbot falscher Echtheitsbehauptungen: Die Behauptung „geprüfte Bewertungen“ ist unzulässig, wenn keine angemessenen Maßnahmen dahinterstehen (UWG, Anhang Nr. 23b).
- Verbot gekaufter Fake-Bewertungen: Gefälschte Bewertungen zu schreiben, in Auftrag zu geben oder echte Bewertungen falsch darzustellen, ist unzulässig (UWG, Anhang Nr. 23c).
Grundlage ist die EU-Richtlinie 2019/2161 („Omnibus-Richtlinie“), in Deutschland seit dem 28. Mai 2022 in Kraft.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Wie Plattformen Bewertungen prüfen
| Verfahren | So funktioniert es | Aussagekraft |
|---|---|---|
| Bestellnummer | Der Shop übermittelt Bestellungen; nur zu einer echten Bestellnummer ist eine Bewertung möglich. | hoch |
| Beleg-Upload | Die bewertende Person lädt Rechnung oder Lieferschein hoch. | hoch, aber aufwendiger |
| Einladungslink | Nach der Bestellung verschickt der Shop einen persönlichen Link zur Bewertung. | mittel bis hoch — der Shop wählt aus, wen er einlädt |
| Keine Prüfung | Jede Person kann bewerten. | gering — muss nach § 5b UWG so gekennzeichnet sein |
Wie die großen Anbieter im Einzelnen prüfen, zeigt unser Vergleich von Trusted Shops, eKomi, Trustpilot, Ausgezeichnet.org und testmonster.de.
So macht es testmonster.de
- An jeder Note steht, wie geprüft wurde. Ohne Kaufnachweis heißt es ausdrücklich: „Nutzerbewertungen ohne Kaufnachweis: Es wird nicht überprüft, ob die bewertende Person tatsächlich bei diesem Shop bestellt hat.“
- Wir sprechen deshalb von Nutzerbewertungen, nicht von „Kundenbewertungen“. Bewertungen mit Bestellnachweis sind als Kauf nachgewiesen markiert, Bewertungen gegen Gegenleistung als Gegenleistung erhalten.
- Spam und offensichtlich unechte Bewertungen nehmen wir aus dem Durchschnitt heraus. Sie bleiben sichtbar und sind als nicht eingerechnet gekennzeichnet; wie viele es sind, steht an der Note.
- Bewertungen anderer Portale werden nie mit unserer Note verrechnet. Automatisch erstellte Analysen sind gekennzeichnet und fließen in keine Zahl ein.
- Shops können jede Bewertung melden und kostenlos öffentlich darauf antworten.
Die ausführliche Beschreibung steht auf der Seite Wie unsere Bewertungen und Zahlen entstehen. Für Shopbetreiber: Bewertungen mit Kaufnachweis sammeln und als Widget anzeigen — siehe Preise & Pakete.